Dernière mise à jour le 28 janvier 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») définissent les conditions dans lesquelles Héritage Sauvage fournit les Prestations aux Clients.
Héritage Sauvage est une société par actions simplifiée au capital de 1 000 euros dont le siège social est situé au 17 Avenue de la Croix Blanche, 40310 Gabarret, France. Elle est immatriculée au RCS de Mont-de-Marsan sous le numéro SIRET [en cours d’immatriculation].
Numéro de TVA intracommunautaire : [en cours d’attribution]
• Contact : contact@heritagesauvage.com
• Site internet : www.heritagesauvage.com (le « Site »)
Les Prestations proposées et fournies par Héritage Sauvage sont destinées à des clients consommateurs âgés de plus de 18 ans et disposant de la pleine capacité juridique (un (les)« Client(s) »).
Héritage Sauvage est une société de conseil indépendante disposant d’une expertise sur les destinations africaines, intervenant dans le cadre de projets de voyage et spécialisée dans la fourniture de prestations de conseil pouvant notamment inclure les prestations suivantes (les « Prestations ») :
• Un conseil stratégique avant-projet ; et/ou
• Un conseil sur la conception et la structuration d’itinéraires de voyages sur mesure (rythme,cohérence, saisons, contraintes logistiques, etc.) ; et/ou
• La mise en relation avec des prestataires locaux identifiés (réceptifs, lodges, compagniesaériennes, guides privés, trains de luxe, etc.) ; et/ou
• Des conseils avant le départ et, le cas échéant, pendant le voyage.
Le périmètre exact des Prestations fournies par Héritage Sauvage au Client, pour son projet de voyage, dépend de la nature de l’offre sélectionnée par le Client.
Le guide des offres proposées par Héritage Sauvage est disponible sur le Site. Ce guide présente le périmètre de la Prestation « Conseil & Stratégie de voyage » et, dans les grandes lignes, celui des autres offres et les Prestations pouvant y être incluses. Néanmoins, pour chaque projet de voyage, le périmètre exact des Prestations des offres « Itinéraire Signature » ou « Conciergerie Prestige » fournies au Client est défini au cas par cas, par écrit, dans le devis adressé par Héritage Sauvage avant toute confirmation de commande de Prestations par le Client.
IL EST PRÉCISÉ EN TANT QUE DE BESOIN, CE QUE LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE, QU’HÉRITAGE SAUVAGE N’EST NI UNE AGENCE DE VOYAGE, NI UN TOUR-OPÉRATEUR AU SENS DE LA RÉGLEMENTATION APPLICABLE. HÉRITAGE SAUVAGE N’INTERVIENT PAS COMME INTERMÉDIAIRE FINANCIER.
A CE TITRE, LES PRESTATIONS N’INCLUENT AUCUNE RÉSERVATION, AUCUN ENCAISSEMENT DE PAIEMENTS LIÉS AUX PRESTATIONS TOURISTIQUES ÉVOQUÉES DANS LE CADRE DES PRESTATIONS (VOLS, HÉBERGEMENTS, SAFARIS, TRANSPORTS, ACTIVITÉS ETC.).
Après avoir pris attache avec Héritage Sauvage via le formulaire disponible sur le Site ou par email, le Client et Héritage Sauvage fixent un créneau pour un premier échange téléphonique. Ce premieréchange téléphonique, limité à trente (30) minutes (dit « appel découverte »), est gratuit et sansengagement pour le Client et/ou pour Héritage Sauvage.
Il permet un premier échange sur le projet de voyage envisagé par le Client et l’approche d’Héritage Sauvage.
A la suite de l’appel découverte, Héritage Sauvage transmet au Client le guide des offres ainsi que les présentes CGV, sur supports durables (pdf envoyés par email).
A la suite de cet envoi, si le Client souhaite faire appel à Héritage Sauvage dans le cadre de son projet, il peut choisir (par email adressé à Héritage Sauvage) :
• De commander la Prestation « Conseil & Stratégie de voyage ». Dans un tel cas, à réception de la demande du Client de bénéficier d’une session de travail « Conseil & Stratégie de voyage », Héritage Sauvage adresse au Client une demande de paiement pour le prix de ladite Prestation (tel que figurant dans le guide des offres reçu par le Client). Sous réserve du paiement effectif du prix de la Prestation par le Client, le Client choisit ou Héritage Sauvage propose un créneau d’échanges (par téléphone ou visio) pour la Prestation.
• A l’issue de la Prestation « Conseil & Stratégie de voyage » (qui ne donne lieu à aucun livrable), le Client peut décider de bénéficier de conseils élargis de la part d’Héritage Sauvage, en commandant les Prestations correspondant à l’une des offres ci-dessous (« Itinéraire Signature » ou « Conciergerie Prestige ») afin de bénéficier des Prestations incluses dans le périmètre de l’offre concernée. Dans un tel cas, le montant déjà payé par le Client pour la Prestation « Conseil & Stratégie de voyage » sera déduit du prix dû par le Client pour l’offre concernée, tel que figurant au devis qui lui sera transmis ;
ou
• De commander directement l’offre « Itinéraire Signature » ou l’offre « Conciergerie Prestige ». Dans un tel cas, à réception de la demande du Client, Héritage Signature lui adresse un devis et une demande de paiement pour le prix des Prestations de l’offre choisie par le Client (tel que figurant dans le devis). Sous réserve du paiement effectif du prix des Prestations figurant au devis, Héritage Sauvage démarre l’exécution des Prestations, et un créneau d’échanges (par téléphone ou visio) est fixé pour une session de travail préliminaire indispensable afin de cadrer au mieux les besoins, envies et contraintes du Client.
DANS LES DEUX CAS CI-DESSUS, LE PAIEMENT PAR LE CLIENT DU MONTANT DES PRESTATIONS VAUT ACCEPTATION PLEINE ET ENTIÈRE DU PRIX DES PRESTATIONS (TEL QUE FIGURANT DANS LE GUIDE DES OFFRES OU LE DEVIS, SELON LE CAS) ET DES PRÉSENTES CGV PAR LE CLIENT, ET COMMANDE PLEINE ET IRRÉVOCABLE (SAUF DROIT DE RÉTRACTATION CI-DESSOUS) DES PRESTATIONS CONCERNÉES PAR LE CLIENT.
LES CRÉNEAUX D’ÉCHANGES ÉVOQUÉS CI-DESSUS POUR LA PRESTATION « CONSEIL & STRATÉGIE DE VOYAGE » ET POUR LES OFFRES « ITINÉRAIRE SIGNATURE » ET « CONCIERGERIE PRESTIGE » (DANS LE CAS OÙ ELLES SONT COMMANDÉES DIRECTEMENT, SANS COMMANDE PRÉALABLE DE LA PRESTATION « CONSEIL & STRATÉGIE DE VOYAGE ») SONT EN PRINCIPE FIXÉS APRÈS LA FIN DU DÉLAI DE RÉTRACTATION DU CLIENT, SAUF SI LE CLIENT SOUHAITE FIXER UN CRÉNEAU AVANT LA FIN DE SON DÉLAI DE RÉTRACTATION (EXPRIMANT AINSI SA DEMANDE EXPRESSE QUE L’EXÉCUTION DES PRESTATIONS DÉMARRE AVANT LA FIN DE SON DÉLAI DE RÉTRACTATION). CF ARTICLE 6 CI-DESSOUS SUR LA RÉTRACTATION.
Honoraires des prestations
Les Prestations fournies par Héritage Sauvage font l’objet d’honoraires, communiqués à l’avance etacceptés par le client lors de la validation de la commande.
Le premier appel découverte de 30 minutes est offert et sans engagement.
Les honoraires liés à l’offre « Conseil & Stratégie de voyage » sont fixes. Ceux liés aux offres« Itinéraire Signature » et « Conciergerie Prestige » dépendent de la nature, de la durée et de la complexité du projet du Client. Ils sont présentés de manière claire et détaillée à l’issue de l’appel découverte avec la communication du guide des offres ou du devis, selon le cas, et des CGV.
Ces honoraires rémunèrent notamment mais sans s’y limiter :
Le temps d’analyse du projet ;L’expertise terrain d’Héritage Sauvage ;
La conception personnalisée du projet ;
La coordination du projet.
Ces honoraires sont indépendants du prix du voyage. Les réservations et les paiements des prestations touristiques afférentes au projet du Client (vols, hébergements, safaris, transports,activités, etc.) sont effectué(e)s directement entre le Client et les divers prestataires choisis par le Client et impliqués dans le voyage.
Modalités de paiement
Sauf mention contraire, les honoraires dus à Héritage Sauvage sont payables en intégralité au moment de la commande avant le début de l’exécution de la Prestation commandée.
Le paiement est à effectuer par virement bancaire aux coordonnées bancaires communiquées au Client par Héritage Sauvage au moment de la commande. Une fois le paiement confirmé, le Client reçoit un courrier électronique de confirmation de la commande.
Héritage Sauvage fournit uniquement des prestations de conseil, d’expertise, de conceptionintellectuelle et de structuration de voyage. À ce titre :
• Héritage Sauvage ne vend aucun forfait touristique
• Héritage Sauvage n’effectue aucune réservation ni encaissement pour le compte de prestataires tiers ;• HBD São Tomé & Príncipe
• Toutes les prestations de voyage comprenant notamment mais sans s’y limiter les hébergements, transports, safaris, activités, assurances, etc., sont réservées et réglées directement par le Client auprès des prestataires qu’il aura sélectionnés ;
• Héritage Sauvage ne se porte pas garant des disponibilités ni des prix indiqués par les prestataires tiers ; et
• Héritage Sauvage ne peut garantir des résultats spécifiques liés aux réservations ou aux expériences de voyage du Client.
Héritage Sauvage n’agit pas comme un intermédiaire financier. Il n’encaisse aucun paiement pour lecompte de prestataires touristiques, ne facture aucune prestation touristique et ne centralise aucun règlement lié au voyage. Toute question relative aux paiements, annulations, modifications, ou remboursements des prestations touristiques relève exclusivement des conditions générales des prestataires concernés.
Héritage Sauvage s’engage à exécuter les Prestations avec sérieux, diligence et professionnalisme. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas :
• D’incident survenu pendant le voyage ;
• De l’exécution des prestations par les prestataires ;
• De défaillance dans l’exécution d’un prestataire ;
• De modification ou annulation décidée par un prestataire ;
• De force majeure ou d’événements politiques, climatiques ou sanitaires
Il appartient au Client de souscrire aux assurances adaptées à son voyage.
Annulation
Après confirmation de la commande, le client ne peut pas l’annuler (sans préjudice de son droit derétractation ci-dessous).
Rétractation
Le client dispose d’un droit de rétractation sans avoir à donner de motif et ce dans un délai dequatorze (14) jours à compter du paiement des honoraires de la Prestation commandée. Dans le casoù le quatorzième jour tomberait un jour férié, un samedi ou un dimanche, la validité de la rétractationserait alors étendue au premier jour ouvré suivant. Passée cette date, le droit de rétractation seraconsidéré comme caduc.
Pour user de son droit de rétractation, le Client doit contacter Héritage Sauvage aux adresses suivantes et indiquer sa décision d’exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté avant l’expiration du délai de rétractation :
• Par courriel électronique : contact@heritagesauvage.com ; ou
• Par courrier postal : Héritage Sauvage, 171 Avenue de la Croix Blanche, 40310, Gabarret, France
Le Client doit envoyer à Héritage Sauvage sa déclaration de rétractation accompagnée des informations pertinentes qui permettront à Héritage Sauvage de traiter sa demande. Le Client peut retrouver ces informations au sein du formulaire de rétractation figurant en annexe 1 ci-dessous.
Toutefois, conformément à la réglementation en vigueur, le Client ne pourra plus exercer son droit de rétractation lorsque, à sa demande expresse, l’exécution de la Prestation a commencé avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours qui court à compter du paiement de la Prestation, et a été intégralement exécuté avant la fin de ce délai.
Le Client qui exerce son droit de rétractation alors que l’exécution de la Prestation a commencé maisn’est pas intégralement exécutée avant la fin du délai de rétractation, devra verser un montant proportionné aux honoraires convenus pour les Prestations exécutées jusqu’à la communication de la rétractation.
Ainsi, pour l’offre « Conseil & Stratégie de voyage », si la date du créneau d’échanges (par téléphoneou visio) pour la Prestation est fixée, sur demande du Client ou après échange avec Héritage Sauvage, avant l’expiration du délai de quatorze (14) jours susvisé, et que l’échange a effectivement lieu, la Prestation aura été intégralement exécutée avant la fin du délai de rétractation du Client, à sa demande expresse. Le Client ne pourra donc plus se rétracter après cet échange.
L’ensemble des contenus produits et/ou communiqués par Héritage Sauvage (Guide des offres, Conditions Générales de Vente, Devis, itinéraires, documents, recommandations, conseils, textes,etc.) dans le cadre des Prestations demeure la propriété intellectuelle exclusive d’Héritage Sauvage.
Toute reproduction, diffusion ou utilisation par le Client, en dehors d’une utilisation limitée à (i) ses besoins personnels dans le cadre sa relation avec Héritage Sauvage et, le cas échéant, (ii) pour les besoins du voyage qu’il aura réservé à la suite de l’exécution des Prestations, est interdite, sauf accord préalable écrit d’Héritage Sauvage. Le Client n’est notamment pas autorisé à transférer un quelconque contenu produit et/ou communiqué par Héritage Sauvage à un tiers.
Lorsque le Client utilise le formulaire de contact, adresse un email à Héritage Sauvage et/ou commande une Prestation, Héritage Sauvage collecte et utilise des données à caractère personnel.
Héritage Sauvage s’engage à assurer la protection des données à caractère personnel de ses clients, conformément à la réglementation en vigueur.
Pour plus d’information sur les modalités de collecte, d’utilisation et de traitement des données à caractère personnel par Héritage Sauvage, le Client est invité à consulter la Politique de protection des données et cookies ici.
Pour toute question relative au traitement des données personnelles et/ou pour exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et/ou de portabilité, le Client peut contacter Héritage Sauvage à l’adresse électronique suivante : contact@heritagesauvage.com.
Les présentes CGV ainsi que les Prestations commandées sont soumises au droit français.
En cas de litige concernant les présentes CGV ou les Prestations commandées, les parties s’engagent à rechercher un règlement amiable au différend avant toute action judiciaire ou recours à une procédure de médiation.
Conformément au code de la consommation français, en cas de litige, et sous réserve d’avoir contacté Héritage Sauvage, si le Client estime qu’Héritage Sauvage ne lui a pas proposé de solution satisfaisante dans un délai d’un (1) mois à compter de sa réclamation ou en l’absence de réponse d’Héritage Sauvage dans ce délai, le client peut saisir le médiateur suivant afin d’initier une procédure de la médiation de la consommation :
• Médiateur de la consommation : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• Adresse postale : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
• Site internet du médiateur : www.cm2c.net
Le recours à une telle médiation est gratuit pour le Client et n’est pas obligatoire.
Le Client reste libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Toute difficulté découlant des présentes CGV ou d’une Prestation commandée, seront soumis à défaut d’accord amiable entre les parties dans les conditions ci-dessus, à la compétence des tribunaux français, seuls compétents.
Les dispositions qui précèdent sont sans préjudice de la possibilité pour le Client de bénéficier également des droits le protégeant en vertu des dispositions impératives de la loi applicable du pays de l’Union Européenne dans lequel il réside. Plus généralement, aucune stipulation des présentes CGV n’affecte les droits légaux et les voies de recours du Client.
Dans l’hypothèse où une ou plusieurs des stipulations des CGV serait considérée comme non valable ou non opposable par une juridiction compétente ou par la loi ou réglementation applicable, cette stipulation sera supprimée sans que la validité ainsi que l’opposabilité des autres dispositions de ces CGV n’en soient affectées.
Le fait pour Héritage Sauvage ou le Client de ne pas se prévaloir d’une stipulation quelconque des présentes CGV ne peut être considérée comme valant renonciation au bénéfice de cette stipulation ou au droit de se prévaloir ultérieurement de ladite stipulation et/ou de demander réparation pour tout manquement à cette stipulation.
(Merci de remplir et d’envoyer ce formulaire avant la fin de votre délai de rétractation si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le cadre de la commande d’une Prestation auprès d’HéritageSauvage).
A l’attention de, Héritage Sauvage, 171 Avenue de la Croix Blanche, 40310 Gabarret, France,
contact@heritagesauvage.com
Je notifie par la présente mon intention d’exercer mon droit de rétractation dans le cadre de la Prestation visée ci-dessous :
• Date de la commande :
• Référence de la commande (intitulé de la Prestation commandée) :
• Nom et prénom du Client :
• Adresse électronique et postale du Client :
• Signature du Client (uniquement si la notification du droit de rétractation s’effectue sur version papier du présent formulaire)
• Date :
.png){kind=small}
.png){kind=small}
